当农牧区读者通过“你阅读我买单”服务，家门口收到免费新书；
当“红褂褂”活跃在街头巷尾、草原沃野；
当一个个典型人物入选“中国好人榜”；
当一项项便民服务“遍地花开”；
当“我为人人、人人为我”成为全民共识……
你会对鄂尔多斯这座城市油然而生眷恋，这是争创全国文明典范城市进程中的鄂尔多斯“软实力”。
聚焦全国文明典范城市创建新任务，鄂尔多斯市始终以人民为中心，聚焦民生、服务民生，坚持“创城”惠民、为民、利民，高标准推进精神文明建设，提升市民文明素质，增强社会治理能力。鄂尔多斯，以文化为底，以文明润色，铺筑了百姓生活的幸福之城，交出书香馥郁、志愿同行、服务便民、人民满意的实践答卷。一座文化绽放、城市品质提档升级的高原文明之城正以昂扬奋发之姿大步走来。
文化惠民涵养文明，打造书香之城
文明是一座城市的灵魂，文化则是一座城市的底气。近年来，我市推出一系列丰富多彩的文化主题活动。仅年“第五届鄂尔多斯文化旅游惠民消费季”活动就安排财政补贴资金万元，发放图书、电影和餐饮领域定额、定向“文化消费券”等，这一举措深受市民群众欢迎。“得益于政府发放的‘文化消费券’，我每次花很少的钱就能买到许多优惠的书。”市民刘春丽购书积极，家里藏书已超册。目前，我市已成功举办五届文化旅游惠民消费季活动，投入财政补贴资金多万元，文旅消费活力充分激发。
全民阅读是一项持续性、长期性工程，我市软硬件齐抓，出台了《全民阅读中长期规划》，加快构建现代公共阅读服务体系。
“现在我看书不花一分钱，这都是得益于政府推出‘你阅读我买单’的好政策。”不久前，市民高铁梅通过“你阅读我买单”平台为儿子“选购”了一套中国历史书，看完后送还市图书馆，既不花一分钱，又让书籍留在图书馆，分享给他人阅读，一举多得。据了解，年，市图书馆启动了“你阅读我买单”创新服务项目，下放图书采购权于读者，让读者不花钱就能看到心仪的书籍。6年来，读者通过线上线下“你阅读我买单”项目借阅图书4.5万余册。广大农牧区读者通过“你阅读我买单”线上服务，家门口就能收到免费新书，全民阅读氛围渐入佳境。
腹有诗书气自华，最是书香能致远。近年来，我市积极打造书香之城，建设书香鄂尔多斯，实体书店、草原书屋、职工书屋等如星星之火，遍地燎原。阅读服务构建起数字化、智能化五级总分馆服务体系。目前，建成市图书馆中心馆1个，旗区图书馆总馆8个，苏木乡镇街道综合文化站一级分馆78个，嘎查村社区综合文化服务中心（草原书屋）二级分馆个、社会力量合作分馆个，以流动图书馆等为补充的五级服务体系。灵活建立“农家、牧家读书室”作为草原书屋补充，带动周边农牧民参与到阅读中来。全市平均每年组织开展全民阅读主题活动多项，公共图书馆年流通人员达到0.2亿人次，国民综合阅读率达到97%，连续十年人均购书金额位列自治区第一。全市上下形成了“多读书、读好书、好读书”的全民阅读氛围。
与此同时，顺应群众对文化生活的新期待，我市大力推进文化建设，深化乌兰牧骑体制机制等文化改革，一道道贴近基层、贴近群众的“文化大餐”，让老百姓家门口乐享多彩文化生活。群舞《黑缎子坎肩》荣获中国舞蹈荷花奖民族民间舞金奖，《牵魂线》等9部文艺作品获自治区“五个一工程”奖，我市建成了覆盖城乡的四级公共文化服务体系，成为首批国家公共文化服务体系示范区。
志愿服务铺就底色，打造温暖之城
如果说，“文明”是一座城市的幸福颜色，“志愿服务”便是增强城市文明色彩的调和剂。
在鄂尔多斯城市乡村，随处可见一群志愿“红褂褂”。他们奔波在抗“疫”一线，活跃在公益现场，忙碌在扶困路上，为市民送去关爱与服务，用实际行动传递温暖与文明。
“你有没有像艾琳那样做过一些勇敢的事情？”随着棉花糖姐姐提问，小朋友们七嘴八舌讨论，气氛非常热烈。每周日下午16时30分，东胜区图书馆“棉花糖姐姐讲故事”如约开讲。“棉花糖姐姐”郝静对绘本内容再创作，融入地域文化，故事生动有趣、互动交流温馨，深受小朋友和家长喜爱。自年运行以来，该志愿服务项目又延伸出做绘本手工、“图图爸妈讲绘本故事”等内容，入选全国“最佳志愿服务项目”。
“棉花糖姐姐讲故事”是东胜区新时代文明实践中心推出的特色志愿服务项目，而像这样的特色志愿服务项目早已在全市各旗区“遍地开花”。杭锦旗吸纳本地道德模范、科技能人等，打造街巷长、“红色电波”党员志愿服务等品牌，全旗2.8万名“红褂褂”活跃在城市农村各个角落，助力乡村振兴。达拉特旗在树林召镇林原村、东海心村文明实践站，组建“菜管家”“鱼管家”等志愿服务队，通过组织举办蔬菜种植技术培训班、渔业养殖培训班等，为多户菜农和多户渔民进行一对一指导，帮助销售农副产品多万斤。
“有时间做志愿者、有困难找志愿者”“我为人人、人人为我”已成为鄂尔多斯人的共识。
目前，鄂尔多斯市拥有近支志愿服务队、近36万志愿者参与文明实践。其中，东胜区实名认证注册志愿者总数超10万名，占东胜区总人口21%，每5个市民中就有一名志愿者。我市以打造“好人之城、志愿服务之城”为目标，推动学雷锋志愿服务制度化、常态化、项目化。广泛开展以“多助一”为服务模式的“爱心敲门、诚心到家、真心帮助、用心交流”邻里守望敬老助残志愿服务项目，为社区孤寡老人、空巢老人、残疾人开展跑腿代购、交流谈心等亲情服务。开展以关爱留守儿童为主体的“中国梦·我的梦——童梦同圆”和以关爱农民工为重点的“进城服务、在城服务、离城服务”等关爱活动项目，处处体现人文关怀，持续营造“人人为我、我为人人”的浓厚社会氛围。
道德，是一种力量，好人，是一面旗帜。近年来，鄂尔多斯市积极组织开展道德模范、身边好人、文明家庭、十星级文明户、美德少年等评选表彰和学习宣传活动。有十几年如一日照料服侍5位老人的全国孝老爱亲道德模范乌兰其其格，有获评全国最美志愿者、全国助人为乐道德模范的准格尔义工协会吕海英等等。一批又一批饱含正能量、充满时代感的先进典型涌现出来，培育起崇德向善的深厚土壤，先进典型的社会影响力、感召力不断扩大，社会主义核心价值观落地生根、枝繁叶茂。
文明创建为人民，文明创建靠人民。随着全国文明典范城市创建工作的推进，志愿服务理念不断深入人心，鄂尔多斯城市乡村一群群“红褂褂”们用行动传递着文明新风。在志愿红的带领下，全民动员、全员参与，坚持从细节做起，从身边小事做起，让文明意识、文明出行、文明礼让、文明服务成为了市民普遍遵守的社会公德。共同营造“文明一个人、温暖一座城”的浓厚社会氛围。
便民实事服务“零距离”，打造幸福之城
鄂尔多斯坚持一切创建工作都围绕一个“民”字展开，始终把人民群众的所思、所想、所盼作为创建全国文明典范城市的出发点和落脚点，积极主动回应人民群众的实际需求和内心关切，顺应市民群众对优质服务的新期待。
“了解到政务大厅有了24小时自助服务机，我下班后迫不及待赶来补办身份证，没想到一下就成功，真是太方便了。”梁女士感慨地说道。自从市政务服务中心24小时自助服务区实现下班时间业务办理功能，解决了许多上班族“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题。优化便民服务，让群众少跑腿，数据多跑路，是我市深化“放管服”改革，助推全国文明典范城市创建工作的重要举措。
为进一步优化营商环境，深化“放管服”改革，市政务服务中心积极开展“延时服务”“上门服务”、帮办代办、政务服务“好差评”、24小时自助服务以及“办不成事”“蜗牛办事”投诉受理窗口等一系列便民举措，满足群众不同需求，日益提高服务质量。
提升办事效能，方便群众办事。推行证照分离改革，并在全区率先推行“一证（照）通”改革，将一个行业涉及的多张许可证整合为一张《行业综合许可证》，有效解决部分行业“准入不准营”问题；推行“综合一窗”受理模式，全市项审批事项纳入“综合一窗”受理，累计产生办件10.3万件，实现企业和群众“推开一扇门、到一个窗口、递一份材料、办成一揽子事情”；打造“15分钟政务服务圈”，设置“异地通办”服务专窗，个事项实现“全市通办”，个事项实现呼包鄂乌“互办互认”、个事项实现“跨省通办”等；推行“一件事一次办”服务，开设诊所、办理不动产权证等件市民眼中的“一件事”，实现一次告知、一次申请、一次办结。目前，市本级政务服务网上可办率达99.09%。
同时，全市深入开展文明行业、文明单位创建活动，选树了一批“双美双优”文明服务示范窗口，提升服务群众质量，打造优质服务品牌。鄂尔多斯市公安局交通管理支队车辆管理所借助“鄂尔多斯网上车管所”业务中心，实现所有业务“网上办、掌上办”，推行群众办理车驾管业务“就近办、多点办、一证办、一次办、一窗办、网上办”，不断增强企业群众获得感、满意度。
如今，行走在鄂尔多斯的大街小巷，入眼是亮丽整洁的街道、安全通畅的交通、文明有礼的市民，办事有温度，生活很便捷。外面的世界很精彩，但退休后的李建国始终不愿意离开鄂尔多斯，“鄂尔多斯城市文化品位越来越高，生活在这里，有满满的幸福感。”在他眼里，这几年，鄂尔多斯的发展更加注重品位提升，城市文化氛围浓郁，市民文明素质和城市文明程度不断提升，这里是一座幸福之城、宜居之城。
为了让更多市民感受到城市文明带来的生活幸福感，鄂尔多斯正在以不负这片热土、不负这方百姓的责任与担当，全力推进全国文明典范城市创建，扎实做好创建各项工作，不断擘画新时代精神文明建设新蓝图，不断书写新时代鄂尔多斯高质量发展新篇章。
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