8月26日，四川省市场监督管理局与专家组成员对都江堰市省级社会管理和公共服务标准化试点建设工作进行评估验收。评审期间，通过查看现场点位、听取工作汇报、查阅资料、个别质询等方式，从标准化工作基本要求、标准体系、标准实施与持续改进、建设成效等4个方面逐项进行考核评分，最终都江堰市政务服务标准化试点建设工作通过省级验收。据了解，自年申请创建政务服务标准化试点工作以来，都江堰市历时两年时间完成服务通用基础标准、事项管理规范、服务规范、政务服务流程规范、场地建设与管理规范、监督评价与改进规范共6大子体系11个小项项标准编写。同时，以标准化建设契机，建立完善智慧化政务服务标准体系，以标准化推动行政审批效率和服务质量提升，助力打造国际化营商环境新高地。标准化工作机制打造“智慧政务”“现在，查社保、预约办事，在小区楼下‘政务e站通’就能直接办，很方便。”家住银杏街道的市民刘先生说。自从开展政务服务标准化试点以来，都江堰市加大财政投入，加快推进“政务服务+互联网”平台建设、政务服务大厅便民化改造等工作，自主开发“政务e站通”自助服务终端机，将政务服务标准流程运用在政务服务、公共服务、便民服务等界面设置上，率先实现项行政许可和政务服务事项办事指南网上查询、项可全程网办。
目前，都江堰市已在社区、产业功能区、银行网点、居民小区等处安装“政务e站通”自助服务终端机19台，提供政务服务“就近能办”和“多点可办”及“24小时不打烊”服务，基本建成企业和市民身边的“15分钟政务服务圈”。
为有序推动政务服务标准化试点工作，都江堰市行政审批局搭建了一套专门的标准化工作机制，成立了政务服务标准化工作领导小组，将试点工作纳入了年度工作规划，印发了工作方案，明确了总体思路、工作目标、重点任务和推进计划等内容，调动全体干部职工共同参与编写标准，并结合实际，以满足企业群众办事需求为原则，制定政务服务标准。“6+1”标准搭建三级政务服务体系在标准体系建设中，都江堰市行政审批局以智慧化政务服务改革创新为基础，通过多次研讨、论证和征求意见，建立了覆盖市、镇（街道）、村（社区）三级的都江堰市智慧化政务服务标准体系。据介绍，该体系涵盖通用基础标准、政务服务事项管理、智慧化政务服务规范、行政审批事项流程规范、场地建设与管理规范、监督评价与改进规范内容，覆盖市、镇（街道）、村（社区）“6+1”类共项政务服务事项，为全市政务服务工作提供了标准蓝图，推动了全市智慧化政务服务创新改革，为打造国际化营商环境提供了有力支撑。目前，该标准体系完成标准项，其中引用国家标准20项，行业标准1项，地方标准19项，内部自制标准项，标准覆盖率达90%以上。“全岗通”强化基层服务标准化“现在窗口办事很方便，只需要把材料交到一个窗口就可以了。”在都江堰市奎光塔街道便民服务中心综合窗口，市民王先生不到五分钟就办理了社保补缴业务，快捷的办事服务让他连连赞叹。为方便基层群众办事，都江堰市以政务服务管理标准及流程标准指导监督镇（街道）便民服务工作，创新推行社区干部“全岗通”工作法，打破传统岗位职责限制，实现“一岗多能、全岗都通”，目前全市名社区干部取得“全岗通”A级证书，由“专能”变成“全能”。“全岗通”工作法的实施，为基层便民服务窗口实现“一窗办理”提供了有力保障。经过两年试点建设，都江堰市按照标准化体系开展政务服务作，集中利用政务资源，节约成本达55%。所涉及的审批服务事项，年9月至今办件量累计达6.3万余件，办结率达%，高频事项办事效率提速近85%、群众满意率达99%。近年来，都江堰市行政审批局先后获得国家级节约型公共机构示范单位、年度全国十大优秀政务创新案例奖励、年度成都市网络理政工作先进集体等荣誉，通过全面开展省级政务服务标准化试点建设，“都江堰政务服务”品牌效应日益凸显。都江堰市官方信息发布平台
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编审/张卫红责编/王绯张艺舸
编辑/曾莉来源/都江堰政务
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